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제목 실망입니다.
작성자 28958911@n (ip:)
  • 평점 1점  
  • 작성일 2019-03-12
  • 추천 3 추천하기
  • 조회수 410
아기방에 걸어주려고 주문했는데 가로가 10cm 세로가 6cm나 짧게 제작되서 왔네요.
써있는데로 찬물에 울코스로 중성세제만 넣어서 돌렸구요,
말리고 걸어보니 유독 짧게 느껴져 길이를 제어보니 저렇더군요.
전화했더니 고객이 집에서 세척을했고 자연소재라서 줄었다는 말만하고 수선을 해서 보내준다면서 새제품도 또 마찬가지일수 있다고 하더군요.
사과도 재대로 안하고..맘에 안들면 환불하라고. 실망입니다. 포장도 공장에서 바로 보낸것처롬 성의없고...싼커튼도 아니고..다시는 거래하고 싶지 않습니다.

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  • 목화나무숲 2019-03-13 3점
    수정 삭제 댓글
    스팸글 안녕하세요. 목화나무숲입니다.

    실망과 불편드려 죄송합니다.

    전화로 안내드렸듯이
    고객님께서 주문하신 제품은 제작시에는 정확한 사이즈로 제작된 것은 확인이 되었고
    세탁시 수축이 심하게 발생한 것으로 보입니다.

    이 제품은 온라인과 매장 모두에서 워낙 많이 판매되는 제품이고
    매장 주변에 사시는 고객분들께서도 많이 주문 설치한 제품인데 지금까지 클레임이 없었기에
    저희도 당황스러워 매끄럽게 고객 응대를 못해드린 것 같아요.


    원단이 생산될 때마다 약간씩의 차이가 있어서 다시한번 최근 원단으로
    수축률 테스트를 해 다시 정확한 데이타를 만들도록 하겠습니다.
    고객님께서 프로세스에 맞게 세탁을 진행했음도 수축이 발생해
    다시 최근 원단으로 제작하면 똑같은 결과를 얻을 수 있어
    수선쪽으로 상담해드렸는데 불편하셨다면 죄송합니다.


    결국 고객님께서 많이 마음이 상하시고 제품에 대해 실망하셔서
    주문제작 제품이고 더욱이 세탁 후라 반품이 안되지만
    반품, 환불을 진행해드리는 게 고객님께 해드릴 수 있는 최선이라고 생각했는데
    그 부분에서 오히려 오해가 발생했던 것 같아요. 앞으로 더욱 세심하게 배려하도록 하겠습니다.

    그리고, 저희가 포장은 최대한 잘 해서 예쁘게 보내드리는데
    원단이 늦게 제작되어 고객님께 발송하는 시간을 맞추기 위해 가공실에서 직접 보내느라 평소보다 신경을 쓰지 못한점 죄송합니다.
    좋은 제품이고 오래 기다렸던 제품이라 그만큼 기대가 크셨던 것 같은데
    여러모로 번거롭고 기대치에 미치지 못한 점은 아쉽습니다.
    더욱 노력하는 목화나무숲이 되겠습니다.
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